Klachten
Het Waterschap Groot Salland streeft ernaar zijn burgers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over hoe u in een bepaalde situatie door het waterschap bent behandeld, bijvoorbeeld omdat:
- u geen antwoord krijgt op vragen;
- gemaakte afspraken niet worden nagekomen;
- bestuurders of ambtenaren zich onbehoorlijk tegenover u hebben gedragen,
Het kan dus niet gaan over een bepaald besluit van het waterschap of de inhoud van vastgesteld beleid van het waterschap. Daarvoor zijn andere rechtsmiddelen zoals inspraakmogelijkheden en bezwaar- en beroepsprocedures bedoeld.
Hoe dient u een klacht in?
Binnen een periode van twaalf maanden nadat het voorval heeft plaatsgehad, kunt u een klacht indienen. Dat kan op verschillende manieren.
Gaat de klacht over een persoon? Dan moet u de klacht altijd schriftelijk indienen.
- Daarbij moet u in elk geval vermelden uw naam en adres en een omschrijving van de gedraging en de persoon waartegen de klacht is gericht en de datum. Vergeet niet uw brief te ondertekenen, anders kan uw klacht niet in behandeling genomen worden.
Gaat de klacht niet over een persoon, dan kunt u de klacht ook telefonisch melden bij een van de klachtencoordinatoren. Het moet dan wel gaan om de uitvoering van de taak.
Waar kunt u uw klacht indienen?
Indien u kiest voor schriftelijk dan kunt u uw klacht richten aan:
Het dagelijks bestuur van het Waterschap Groot Salland
Postbus 60
8000 AB Zwolle.
Indien u telefonisch uw klach wilt melden dan kunt u contact opnemen met de klachtenbeheerders:
Lucinda de Zwaan: 038-4557381 (voor klachten over bijv. peilbeheer of onderhoud)
Anita Wijnhout: 038-4557321 (voor klachten over bijv. grondwaterbeheer)
Klaziena Voorderhake de Keizer: 038-4557434 (voor klachten over stank van RWZI's of rioolgemalen).
Of de algemene klachten coördinator Jacquelien Otten: 038-4557227.
Hoe verloopt de afhandeling van uw klacht?
Indien u een klacht heeft over de wijze waarop het waterschap zijn werk uitvoert of dit nalaat, wordt deze zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen zes weken behandeld. U krijgt hiervan mondeling of schriftelijk bericht.
Een klacht tegen een bestuurder of ambtenaar wordt schriftelijk bevestigd en inhoudelijk behandeld door een klachtencoördinator. Het streven is de klacht binnen zes weken af te handelen, waarbij u in de gelegenheid wordt gesteld uw klacht mondelinge toe te lichten. In bijzondere gevallen mag de afhandeling van uw klacht met vier weken worden verlengd. U krijgt van de klachtencoördinator altijd een schriftelijke reactie op uw klacht.
Bent u niet tevreden?
De betrokken persoon of dienst krijgt de kans fouten te herstellen. Doel van de klachtenbehandeling is immers dat het waterschap leert van zijn fouten. Bent u het niet eens met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u zich wenden tot de Nationale Ombudsman.
Deze is dagelijks telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur via het gratis nummer 0800-3355555.
Klachten die bij de Ombudsman worden ingediend, moeten voldoen aan zes voorwaarden:
- De klacht gaat over de overheid
- De klacht heeft gaat niet over de inhoud van wettelijke regels
- De klacht gaat niet over de uitspraak van een rechter
- U heeft geen mogelijkheid (gehad) om bezwaar of beroep in te stellen
- Uw probleem speelde minder dan een jaar geleden
- U heeft al geklaagd bij de overheidsinstantie zelf.
